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出实招提供更好服务环境 市中医医院上线城市留言板与网友互动

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发布时间:2019-07-20
阅读次数:341

        以“双评议”工作为抓手,通过持续改善就医环境、优化服务流程、强化信息建设,不断促进服务对象满意度提升。7月18日9:30——11:30,武汉市中医医院纪委书记携医院相关科室负责人、医生上线长江网武汉城市留言板,就如何通过“双评议”更好提升医疗技术和服务,与网友互动交流,集思广益。

        开展“中医药邮递到家”服务、完善质量控制体系、聘请社会监督员对行风问题明察暗访……两个小时的互动活动中,围绕群众和患者关心的话题,市中医医院道出了很多实招,回应网友关切。

        互动活动中,不少网友提到,希望医院能提供中药邮寄服务,以免患者花时间排队等候。市中医医院在回复网友时介绍,为了让患者更方便,医院采用邮寄的形式开展“中医药邮递到家”服务,此外,医院实施“夕阳计划”,为年满70周岁及以上老年患者提供免费邮递服务,让更多的患者享受到便利服务。同时,医院还开展病历及院内停车“电子支付”便民服务,盖章和打印服务“一窗集成”,设置自助挂号缴费机减少患者排队等候时间等一系列便民举措,让更多的患者享受到便利服务,真正体验到中医院“病人所需中医人所应”的服务理念。

        为进一步规范门诊就诊秩序,医院从5月12日开始,门诊就诊顺序严格按照系统叫号顺序执行,取消传统病历排队方式,大大提升了接诊、就诊的效率。新的就诊方式提倡网上预约挂号,不过仍然会预留一些号源给现场来挂号的患者。

        围绕“倾听您的声音,关注您的健康”的服务理念,医院今年成立了“病员回访服务中心”,采取电话回访的方式,客观了解出院患者对医院医疗服务环境、就诊流程、服务态度等方面的意见和建议,今年已回访4178名出院患者。

        武汉市中医医院相关负责人表示,医院坚持以问题为导向,对服务对象不满意、群众反映较集中的问题,认真制定有效措施积极整改,对查实的问题,严肃追责问责,对典型案例每月在全院中层干部会上进行通报,真正形成震慑效应。力争杜绝问题反复出现。院领导综合督导、行风监督员明察暗访共发现问题65个,全部及时整改到位。





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