一、仁和精诚的含义：
“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。
“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。
“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。
“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。

六、仪容仪表
基本要求是美观、整洁、大方、得体
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。男职工头发不宜过长，以不盖过耳部为适度；女职工不得披头散发，头发以不盖过肩部为适度。
2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗，不可佩戴耳环。
4、鼻部：注意保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕，挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手部：勤洗手，保持手的卫生，不涂指甲油。手臂上端，尤其是肩部不应当暴露在衣服之外，不得穿吊带衫。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长统袜；着裙装时，裙子切记不得露于工作服之外，着长裤时，凡配有白色工作裤的职工，要穿白色工作裤。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；护士上班应穿规定的工作鞋，不能穿脱鞋，响底鞋，高跟鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆，勿在异性或患者面前化妆，勿化浓妆，勿使妆面出现残缺，勿评论他人的化妆。男职工不留胡须。

七、 服务语言
（一）语言要求
1、礼貌性：尊重患者和家属，礼貌待人，要用同情，真切的语气，避免冷漠和粗俗的语言。
2、规范性：吐字准确，通俗易懂，简洁精炼，使用普通话，避免使用患者及患者家属难以理解的术语和方言。
3、情感性：说话和气，亲切，音量适度，快慢适中，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者及患者家属。
4、保护性：说话要特别注意保护患者的生理缺陷和隐私，切不可把患者的隐私向他人传播。
（二）医院服务文明用语
   XX同志（先生、小姐、女士）
    1. 您好！
    2. 请您稍等一下（片刻）。
    3. 请坐、慢走。
    4. 真对不起您了。（给您添麻烦了；让您久等了）。
    5. 请问您有事吗？您找谁？
    6. 我能为您做点什么吗？
    7. 这是我应该做的，不用谢！
    8. 谢谢您的合作和配合。
    9. 为了您和他人的健康，请不要在病房（或公共场合）吸烟。
    10.为了您和他人早日康复，请遵守我院的规定。
    11.对不遵守医院规定的病人或陪伴请说：“下次请您注意”。
    12.对我们的工作不满意的同志请说：“请原谅，我们一定尽快改正或改进。”
    13.对脾气急燥的病人及陪伴请说：“请您消消气，有事慢慢讲”，或说：“请您谅解和支持我们的工作”。
（三）医院服务忌语
     1. 喂！我不知道，自己不会看（找），说明书（或示意图）上面不是写的很清楚吗？
    2. 你没有看见正在忙。
    3. 别罗嗦。
    4. 你这个人怎么这样烦。
    5. 快一点！
    6. 跟你这个人讲不清楚。
    7. 叫什么！
    8. 你自己去问医生好了，我不晓得。
    9. 不是说过一遍吗？真没有记性。
    10.有意见，到院长那里去提。
    11.下班了，等下一班人来了再来。
    12.怎么现在才来，早干什么去了。
    13.急什么，你等着好了。
    14.去、去、去，我知道了。

八、行为规范
1、服从领导，执行旨令。
（1）医院实行层次管理，各级人员都应向上级负责，科主任向医院领导负责，下级必须服从上级，不允许顶撞上级或不执行指令和无故拖延、中止工作。
（2）如遇疑问或有意见，应从速向直接领导请示。如发生突发事件，直接领导不在场，可越级向上一级领导请示或反映问题。
2、严于职守，认真工作。
（1）医院职工必须熟悉自己的岗位职责和操作规程。一切按程序办理，未经批准，不得更改原定操作规程。
（2）遵守劳动纪律，按时上下班，不得带与工作无关的物品上岗，上班后不得擅离职守，不窜岗，不得从事与工作无关的活动。
（3）急病人所急，为病人提供高效率的服务，赢得服务对象的满意和赞许。
3、优质服务，礼貌待人。
（1）使用医院文明服务用语，禁用服务忌语。
（2）在工作场所，凡需站立服务的，不得依傍墙壁或家具；不得高声谈话闲聊；不得在患者面前揉眼、挖耳、抓耳朵、修指甲；诊治病人时不准接打手机；不得与患者或家属发生争吵。
4、讲求规范，提高质量。
（1）严格遵守服务规范，每一个岗位的职工都必须对患者要去的下一个科室指明方向，必要时亲自陪护至下一个科室。发现患者有疑问或寻找，无论与自己有无关系，都应主动提供帮助。
（2）除紧急抢救外，不得在工作区域跑动。不得在工作场所进餐或做与本工作场所无关的事项。
（3）进病房时，如房门关上，须轻叩，经同意后方可推门进入，如双手托物只能用肩轻抵，不得用脚踢门。
（4）医院职工不得在院内骑车，如遇有违规在院内骑自行车的，应主动劝阻。职工车辆应按规定停放。
5、打电话与接电话
打电话：以将事情说清楚为原则，一般不超过3分钟，并做到语言文明，态度文明，举止文明。
本人接电话：接听及时，应对谦和，主次分明。
代人接电话：态度谦和，记忆准确，及时传达。

九、诚信守则
1、医院职工应自觉维护医院的信誉，严格遵守国家公布的各项法令法规和医德规范。
2、医务人员在医疗活动中，应坚持医疗原则和诊疗常规，自觉维护服务对象的利益，决不以牺牲或损坏服务对象的利益获取自身的利益。
3、严格遵守医院的各项规章制度和操作规程，不得擅自对医院的规章做出有利于自己行为的解释。
4、对服务对象允诺，要无条件的去实现，如遇非主观原因造成的困难，要尽自己所能，努力让对方满意；如确属客观原因无法实现，当事人要诚心诚意的向服务对象当面致歉，并说明原因，必要时科室负责人与当事人一道致歉。
5、医务人员对患者病情的解释要实事求是，对疾病转归的判断要持科学态度，不得因任何原因，有意夸大事实或掩盖事实，造成患者及家属心理恐慌或精神负担。
6、对病患者提出的各种问题，要以认真负责、严谨科学的态度予以答复，医院职工对自己的每一个言行负责，不得不负责任的向服务对象解释病情、介绍用药和使用其它诊疗技术。
7、医院职工要实事求是地作好岗位所需地各种记录，并以自己地信誉为担保，不得虚假或歪曲事实地主观臆造相关记录。
8、自觉奉行慎独精神，主动把自己地言行置于同事和患者地监督之下，如有违反规定地言行，未造成严重后果，要诚恳地接受医院相关处罚，不得以任何理由，掩饰自己的错误。