武汉市中医医院护理部副主任鲁铭和汉阳院区科护士长蒋进枝，百忙之中深入汉阳院区各临床护理单元，开展以“不忘初心，牢记使命主题教育——针对如何改善护理服务大讨论”，给临床护理工作提出了帮助和指导！大家各抒己见，结合双评议和满意度调查中反馈问题查找自身差距与不足，提出有效改进措施，以提升临床护理服务能力！

鲁铭副主任在与大家亲切沟通及交流中，针对内科片区护理组工作特点，患者大部分为慢性疾病，且病程较长，情绪低落。我们护理人员在面对患者时，更应该注重微笑服务，给患者以亲切感！也要学会控制自己的情绪，不把不良情绪带入工作之中！工作中运用护士礼仪行为规范，保持病区安静，不大呼小叫！业余时间要加强学习，提升自身专科护理能力！只有大家具备扎实的专科护理能力，才能更好地为广大患者提供更优质、更专业的护理服务！

在与外科片区护理组的交流中，鲁铭副主任告诉我们，护理人员要给患者提供有温度的护理服务，在手术室里可运用五行音乐疗法缓解患者的术前紧张焦虑，及在病区内缓解术后患者疼痛。注重与患者沟通，主动询问。在人民生活水平提高，社会服务不断提升的大环境下，我们要通过患者提出的不满意、需求为导向，不断提升自己，提高患者和社会对护理服务满意度！

鲁铭副主任指导我们，急诊科、重症医学科收治多为急、危、重症患者，对护理人员整体素质，专科能力和技术操作要求更高。我们除了不断培养自身专科能力，还要加强对患者的人文关怀，注意患者及家属心理状态。护理服务理念要逐步转变为从被动到主动，服务模式要改革创新。医护应团结协作，全面履行为患者提供专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康教育和康复指导的护理职责。不断提升对疑难、急危重症患者的护理技术水平！

鲁铭副主任在与辅助科室消毒供应室交流中，告诉大家一定要以临床科室的需求为导向，做好为临床服务！

鲁铭副主任寄语：武汉市中医医院护理团队要注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，团结协作，满足护理服务对象的需求，提升护理人员职业素养，提高专业化护理服务水平，保障护理安全，提高患者满意度，切实做好为改善患者就医体验的创新服务举措！